Die Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19) hat die Art und Weise, wie Organisationen auf der ganzen Welt arbeiten und Geschäfte tätigen, verändert und wird dies auch weiterhin tun. Angesichts zahlreicher Reisebeschränkungen und sozialer Distanzierungsmaßnahmen werden nur die Organisationen, denen es gelingt, den Wandel zu bewältigen, in der neuen Normalität gedeihen können. Aber was ist die neue Normalität?
In diesem Interview teilt der CEO von Corporater, Tor Inge Vasshus, seine Gedanken über die Auswirkungen von COVID-19 und die Weiterentwicklung des Geschäfts in der neuen Normalität.
Corporater ist ein globales Unternehmen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Wie hat sich die Pandemie auf die Arbeitsweise von Corporater ausgewirkt?
Unsere Teams sind es gewohnt, online zusammenzuarbeiten, so dass sich an der Art und Weise, wie wir miteinander oder mit unseren Kunden kommunizieren, nicht viel geändert hat. Was sich jedoch durch die Pandemie geändert hat, ist, dass sich alle unsere Mitarbeiter darauf einstellen mussten, von zu Hause aus zu arbeiten, und das war für viele eine Herausforderung. Während einige Mitarbeiter sagen, dass sie produktiver sind, hatten andere Schwierigkeiten, sich zu konzentrieren, weil sie keinen geeigneten Arbeitsplatz hatten.
Die Auswirkungen von COVID-19 hängen wirklich davon ab, wo Sie leben. Es gibt einige Länder, in denen Corporater ein Büro hat, in denen es eine klare Unterscheidung zwischen Zuhause und Arbeitsplatz gibt. Man wohnt nicht dort, wo man arbeitet, und andersherum. In diesen Ländern ist das Zuhause ein gemeinsamer Raum, in dem man eine Familie gründen kann, nicht aber für die Arbeit. Viele unserer Mitarbeiter brauchen Ruhe und Stille, um ihre Arbeit zu erledigen, aber mit spielenden Kindern oder einem Ehepartner, der direkt neben ihnen arbeitet, ist es schwer, Ruhe zu finden. Sie vermissen das Büro.
Auf der anderen Seite berichteten einige unserer Mitarbeiter, die allein leben, von Gefühlen der Einsamkeit und Isolation. Sie haben zu viel Stille und zu wenig menschlichen Kontakt. Aus diesen Gründen war es für unser Führungsteam sehr wichtig, mit unseren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, insbesondere mit denen, die allein leben.
Welche Veränderungen haben Sie in der Art und Weise beobachtet, wie Corporater seine Geschäfte führt?
Auf der geschäftlichen Seite sind alle Geschäfte digital geworden. Alle Kundengespräche werden ausnahmslos online geführt. Auch alle Kunden, die früher lieber einen Berater vor Ort hatten, ziehen es jetzt vor, ihre Anfragen digital einzureichen. Es gibt keine "Hilfe"-Klebezettel mehr auf den Monitoren unserer Berater, keine Papierformulare mehr, die in einem Fach abgelegt werden müssen. Für uns und für viele unserer Kunden gehört die Fernarbeit inzwischen zur neuen Normalität.
Wir haben festgestellt, dass viele Unternehmen ihre Abläufe in einem beschleunigten Tempo digitalisieren mussten. Vor allem diejenigen, die neu in die Digitalisierung eingestiegen sind, mussten ihre digitale Transformation in Gang bringen, damit sie weiterarbeiten konnten. Infolgedessen sind Tools für die Zusammenarbeit und alle Arten von Geschäftsverwaltungssoftware, die schnell implementiert und sicher in der Cloud bereitgestellt werden können, sehr gefragt, was für uns sehr gut ist. Softwareunternehmen, die sich auf das neue Paradigma "Software as a Service" (SaaS) eingestellt haben, befinden sich wahrscheinlich in einer ziemlich guten Situation mit einem stabilen Einkommen.
Es gibt auch weniger Reisen, was weniger Emissionen, weniger Kosten und weniger Zeitverschwendung im Flugzeug bedeutet. Neulich habe ich darüber nachgedacht, was ich mit meiner Geschäftskleidung machen soll. Sie nimmt nur noch Platz in meinem Kleiderschrank ein, da ich keine persönlichen Geschäftstermine mehr habe. Ich denke immer noch, dass ein Anzug eines Tages nützlich sein könnte, also habe ich keine Eile, ihn loszuwerden.
Wie können Sie Ihre Teams motivieren, wenn viele Mitarbeiter während der Schließung aus der Ferne arbeiten?
Für mich ist die Motivation eine gemeinsame Aufgabe von Arbeitnehmern und Arbeitgebern. Für die Arbeitnehmer geht es bei der Motivation darum, in diesen unsicheren Zeiten Kraft zu finden. Kraft, um selbstdiszipliniert, positiv und arbeitswillig zu sein. Für den Arbeitgeber geht es darum, die Motivation seiner Mitarbeiter zu erhalten, indem er ihnen eine sinnvolle Tätigkeit und die nötigen Mittel für ihren Erfolg bietet. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es für viele Arbeitnehmer die Arbeit selbst ist, die sie motiviert. Wenn wir Spaß an unserer Arbeit haben, werden wir auch dann unser Bestes geben, wenn uns niemand zusieht.
"Wenn wir Spaß an dem haben, was wir tun, werden wir unser Bestes geben, auch wenn niemand zuschaut.
Ich bin der Meinung, dass die Mitarbeiter das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind und daher auch als solches behandelt werden sollten. Es geht darum, den Mitarbeitern Wertschätzung entgegenzubringen, ihre Leistungen anzuerkennen und den Wert, den sie für das Unternehmen haben, zu bestätigen. Um die Motivation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten, ist es auch wichtig, mit ihnen zu kommunizieren. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht im Dunkeln stehen! Niemals. Sprechen Sie mit ihnen. Besser noch: Lernen Sie sie kennen. Vor allem Manager und Teamleiter sollten ihre formellen Hüte ablegen und sich wirklich bemühen, mit ihren direkten Mitarbeitern auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten. Wenn es um soziale Distanzierung geht, sitzen wir alle im selben Boot und haben mit derselben Situation zu kämpfen.
Hier ist ein Profitipp für Sie. Viele unserer Manager beginnen ihre wöchentlichen Teamsitzungen mit einem informellen Gespräch, bei dem in den ersten 15 Minuten nicht über die Arbeit gesprochen werden darf. Das hilft, das Eis zu brechen und die Stimmung aufzulockern, bevor es ans Eingemachte geht. Ich persönlich habe mich mit unseren Mitarbeitern online bei einem Kaffee ausgetauscht, und ich habe es sehr genossen, ihre Häuser zu sehen und ihre Familien und Haustiere kennenzulernen. Heutzutage geht es bei der Motivation vor allem darum, über das Internet in Verbindung zu bleiben und Kontakte zu knüpfen.
Was bedeutet Unternehmenskultur für Sie und wie erhalten Sie sie aufrecht, wenn alle Mitarbeiter im Außendienst arbeiten?
Ich glaube, dass eine Unternehmenskultur aus den Unternehmenswerten und der Fähigkeit, Mitarbeiter einzustellen, deren persönliche Werte mit denen Ihres Unternehmens übereinstimmen, entsteht. Bei Corporater sind unsere Werte Ethik (wir tun, was richtig ist), Kundenorientierung (wir kümmern uns) und dienende Führung (wir dienen uns gegenseitig). Ich achte unter anderem auf diese Werte, wenn ich mit Bewerbern spreche. Ich achte auch auf einen Mangel an Werten. Unabhängig von den Qualifikationen ist ein Bewerber, der Unehrlichkeit, Anzeichen von Anspruchsdenken oder mangelnde Integrität an den Tag legt, nicht die richtige Person für uns.
"Wir geben unseren Managern viel Freiheit und Autonomie und erwarten im Gegenzug, dass sie sich stets an unsere Unternehmenswerte halten und dazu beitragen, das Unternehmen voranzubringen."
Da wir ein Unternehmen mit mehr als 150 Mitarbeitern sind, verlasse ich mich auf meine Manager, um unsere Kultur zu erhalten. Deshalb ist es für mich so wichtig, Manager einzustellen, deren Werte mit denen von Corporater übereinstimmen. Ich suche nach Managern, die ehrlich, aufrichtig und fürsorglich sind und die in der Lage sind, andere zu inspirieren, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Wir geben unseren Managern viel Freiheit und Autonomie und erwarten im Gegenzug, dass sie unsere Unternehmenswerte stets hochhalten und das Geschäft vorantreiben.
Die COVID-19-Pandemie hat es für viele Unternehmen zu einer Herausforderung gemacht, sich über Wasser zu halten. Was unterscheidet Ihrer Meinung nach Unternehmen, die in der Lage sind, ihr Geschäft weiterzuführen, von denen, die es nicht tun?
Es wurde schon vor langer Zeit gesagt, dass der Wandel die einzige Konstante im Geschäftsleben ist. Unternehmen, die mit dem Unerwarteten gerechnet haben, waren viel besser auf die Situation vorbereitet als solche, die keine Notfallpläne hatten. Da jedes Unternehmen je nach Größe, Standort usw. mit unterschiedlichen Herausforderungen konfrontiert ist, wäre es schwierig, einen einzigen Faktor zu benennen, der dazu beiträgt, dass die Lichter während der Pandemie nicht ausgehen. Ich bin jedoch der Meinung, dass geschäftliche Agilität - die Fähigkeit, sich schnell zu verändern - in diesen Zeiten entscheidend ist. In der Wirtschaft bedeutet Agilität, dass man sich schnell an die neuen Marktbedingungen, Produkte, Dienstleistungen und Kenntnisse anpassen kann, dass man Maßnahmen ergreift und einen Notfallplan hat, falls ein neues Risiko auftritt. Es geht darum, mit dem Unerwarteten umgehen zu können, wenn es eintritt. Unternehmen, die in der Lage sind, sich in einer ruhigen und organisierten Art und Weise an den Wandel anzupassen, haben eine größere Chance auf Erfolg.
Das Schlimmste, was Unternehmen im Moment tun können, ist nichts zu tun. Das ist ein sicheres Rezept, um Ihr Unternehmen in den Ruin zu treiben.
Wie schätzen Sie die Folgen der Pandemie ein?
Die Pandemie hat den Menschen auf der ganzen Welt viel Schmerz und Leid gebracht. Es ist kaum zu glauben, dass es in der heutigen Zeit immer noch Orte gibt, an denen die Menschen kaum oder gar keinen Zugang zu fließendem Wasser, angemessenen Unterkünften und medizinischer Versorgung haben. Die Pandemie hat die Situation in den Ländern der Dritten Welt nur noch verschlimmert und das Leben der Menschen noch schwieriger gemacht. In diesen Zeiten bin ich der Meinung, dass wir als Einzelpersonen, als Unternehmen und als Länder aktiv werden müssen, um Leben, Licht und Zuwachs in die am stärksten betroffenen Gebiete zu bringen.
Wenn diese Pandemie etwas Gutes hatte - und man muss wirklich genau hinsehen - dann ist es, dass die Unternehmen jetzt besser auf die Situation vorbereitet sind. Sie wissen, wie sie die Gesundheit ihrer Mitarbeiter schützen und wie sie Entlassungen verhindern können. Wenn eine Pandemie bisher nicht in den Risikoregistern der Unternehmen enthalten war, dann ist sie es jetzt sicher. Aber was kommt als Nächstes? Ist es eine Rezession? Ist es eine Finanzkrise? Ist es ein Krieg? Es ist wichtig, all diese Szenarien in Betracht zu ziehen, damit sich die Unternehmen darauf vorbereiten können, wie sie damit umgehen können. Vielleicht sollten Sie in Erwägung ziehen, anstelle von Vollzeitkräften Auftragnehmer einzustellen. Vielleicht sollten Sie einen formellen Plan für die Verkleinerung Ihres Betriebs, den Wechsel des Standorts usw. aufstellen. Es geht darum, beweglich zu bleiben - das Risiko einzuschätzen und schnell zu handeln.
Wie wird Ihrer Meinung nach die neue Normalität in der Welt aussehen?
Ich denke, dass all das, was jetzt passiert, einen enormen Einfluss auf die Art und Weise haben wird, wie Unternehmen auf der ganzen Welt in den kommenden Jahren arbeiten werden. Die neue Normalität wird dieselbe sein, aber in vielerlei Hinsicht anders. Es ist wichtig zu erkennen, dass das, was wir die neue Normalität nennen, kein stabiler Zustand ist. Die neue Normalität ist ein dynamischer, sich ständig verändernder Zustand, in dem Unternehmen mit dem Unerwarteten rechnen müssen.
"Die 'neue Normalität' ist ein dynamischer, sich ständig verändernder Zustand, in dem Unternehmen mit dem Unerwarteten rechnen müssen.
Was den Geschäftsbetrieb betrifft, so denke ich, dass die Menschen ins Büro zurückkehren werden, auch wenn die Arbeit aus der Ferne für bestimmte Funktionen zu einer weithin akzeptierten Praxis werden wird. Unternehmen, die ihre Pforten wieder öffnen, müssen zahlreiche Gesundheitsvorkehrungen treffen und ihre Büroräume umgestalten, um den Mitarbeitern ein sicheres Arbeitsumfeld zu bieten. Online-Meetings und Webinare werden sich durchsetzen. Persönliche Treffen und Konferenzen könnten der Vergangenheit angehören.
Aus globaler Sicht wird sich die neue Normalität weiterentwickeln und unser Leben zu Hause, am Arbeitsplatz, in der Schule und darüber hinaus beeinflussen. Ich gehe davon aus, dass die Unternehmen in naher Zukunft weniger Globalisierung, mehr Vorschriften, ein komplexeres Geschäftsumfeld und mehr regionale Isolation und Protektionismus erleben werden. Es ist möglich, dass das, was wir jetzt erleben, der Höhepunkt der Globalisierung ist. Die meisten Märkte sind derzeit offen, und die meisten Länder scheinen ein gemeinsames Interesse daran zu haben, die Grenzen wieder zu öffnen, sobald es sicher ist, dies zu tun. Dies könnte sich jedoch im Handumdrehen ändern. Es scheint mehrere Länder zu geben, die bereit wären, den Handel und das Wohlergehen ihrer Bürger wegen einer politischen Meinungsverschiedenheit zu opfern. Wenn es mehr Grenzen gäbe, müssten wir neue Wege finden, um in der Geschäftswelt zurechtzukommen. Vielleicht ist das, was wir jetzt in Bezug auf die globale politische Ökonomie sehen, ein Übergang zu einer neuen Weltordnung, die ich für beängstigend, aber höchstwahrscheinlich unvermeidbar halte.
Wie sieht die neue Normalität für Corporater aus?
Corporater ist in einer Position, in der wir die Arbeitsplatzsicherheit für alle unsere Mitarbeiter garantieren können. Dank dessen können wir unser Geschäft wie gewohnt weiterführen. Alle unsere Teams sind so ausgestattet, dass sie auch aus der Ferne arbeiten können und unseren Kunden und Partnern weltweit zur Verfügung stehen. Wir konzentrieren uns auch weiterhin auf die Entwicklung und Innovation unserer eigenen Technologie und Plattform mit dem Hauptaugenmerk auf Governance, Performance, Risiko und Compliance (GPRC). Da viele Unternehmen ihre Tätigkeiten ins Internet verlagern, gehen wir davon aus, dass die neue Normalität eine verstärkte Nachfrage nach integrierten Softwarelösungen mit sich bringen wird, die Produktivität messen, Qualität gewährleisten, Risiken verwalten und Sicherheit bieten - und das ist genau unser Ding.
