Die Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19) hat die Arbeitsweise und Geschäftsabläufe von Unternehmen weltweit verändert und tut dies auch weiterhin. Angesichts zahlreicher Reisebeschränkungen und Maßnahmen zur sozialen Distanzierung werden wahrscheinlich nur diejenigen Unternehmen in der neuen Normalität erfolgreich sein, die sich auf den Wandel einstellen können. Aber was ist die neue Normalität?
In diesem Interview spricht Tor Inge Vasshus, CEO von Corporater, über die Auswirkungen von COVID-19 und darüber, wie man sein Geschäft in der neuen Normalität vorantreiben kann.
Corporater ist ein globales Unternehmen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Wie hat sich die Pandemie auf die Arbeitsweise von Corporater ausgewirkt?
Unsere Teams sind es gewohnt, online zusammenzuarbeiten, daher hat sich an der Art und Weise, wie wir miteinander oder mit unseren Kunden kommunizieren, nicht viel geändert. Was sich jedoch mit dem Ausbruch der Pandemie geändert hat, ist, dass sich alle unsere Mitarbeiter an die Arbeit von zu Hause aus anpassen mussten, was für viele eine Herausforderung war. Während einige Mitarbeiter sagen, dass sie produktiver sind, hatten andere aufgrund eines Mangels an geeigneten Arbeitsplätzen Schwierigkeiten, sich zu konzentrieren.
Die Auswirkungen von COVID-19 hängen stark davon ab, wo Sie leben. In einigen Ländern, in denen Corporater Niederlassungen unterhält, gibt es eine klare Trennung zwischen Privatleben und Arbeit. Man wohnt nicht dort, wo man arbeitet, und umgekehrt. In diesen Ländern sind Wohnungen als gemeinschaftlicher Raum konzipiert, der sich für die Kindererziehung eignet, nicht für die Ausübung einer beruflichen Tätigkeit. Viele unserer Mitarbeiter brauchen Ruhe und Frieden, um ihre Arbeit erledigen zu können, aber Stille ist derzeit schwer zu finden, wenn Kinder herumtollen oder der Ehepartner direkt nebenan arbeitet. Sie vermissen das Büro.
Auf der anderen Seite berichteten einige unserer alleinlebenden Mitarbeiter von Gefühlen der Einsamkeit und Isolation. Sie leiden unter zu viel Stille und zu wenig zwischenmenschlichen Kontakten. Aus diesen Gründen ist es für unser Führungsteam sehr wichtig, mit unseren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, insbesondere mit denen, die allein leben.
Welche Veränderungen haben Sie in der Art und Weise beobachtet, wie Corporater seine Geschäfte führt?
Auf der geschäftlichen Seite sind alle Geschäftsprozesse digitalisiert worden. Alle Kundengespräche finden ausnahmslos online statt. Auch alle Kunden, die zuvor Berater vor Ort bevorzugten, reichen ihre Anfragen nun lieber digital ein. Es gibt keine „Hilfe“-Notizzettel mehr auf den Monitoren unserer Berater und keine Papierformulare mehr, die in einem Fach liegen bleiben. Für uns und viele unserer Kunden ist Remote-Arbeit nun als Teil der neuen Normalität akzeptiert.
Wir haben beobachtet, dass viele Unternehmen ihre Abläufe in beschleunigtem Tempo digitalisieren mussten. Vor allem diejenigen, für die die Digitalisierung Neuland war, mussten ihre digitale Transformation vorantreiben, um weiterarbeiten zu können. Infolgedessen sind Collaboration-Tools und alle Arten von Unternehmenssoftware, die schnell implementiert und sicher in der Cloud bereitgestellt werden können, sehr gefragt, was für uns natürlich großartig ist. Es ist wahrscheinlich, dass Softwareunternehmen, die sich dem neuen Paradigma „Software as a Service“ (SaaS) angepasst haben, sich in einer recht guten Situation mit stabilen Einnahmen befinden.
Außerdem muss man weniger reisen, was weniger Emissionen, weniger Kosten und weniger Zeitverschwendung durch Sitzungen im Flugzeug bedeutet. Neulich habe ich darüber nachgedacht, was ich mit meiner Geschäftskleidung machen soll. Da ich derzeit keine persönlichen Geschäftstreffen habe, nimmt sie nur Platz in meinem Kleiderschrank weg. Ich denke immer noch, dass ein Anzug eines Tages nützlich sein könnte, daher habe ich es nicht eilig, ihn wegzugeben.
Da viele Menschen während des Lockdowns im Homeoffice arbeiten, wie halten Sie Ihre Teams motiviert?
Für mich ist Motivation eine gemeinsame Verantwortung von Arbeitnehmern und Arbeitgebern. Für die Arbeitnehmer bedeutet Motivation, in diesen unsicheren Zeiten Kraft zu finden. Kraft, um selbstdiszipliniert, positiv und arbeitsbereit zu sein. Für den Arbeitgeber bedeutet Motivation, den Arbeitnehmern einen sinnvollen Arbeitsplatz und die Werkzeuge für ihren Erfolg zur Verfügung zu stellen. Meine Erfahrung ist, dass für viele Mitarbeiter der Job selbst der Grund ist, warum sie motiviert bleiben. Wenn wir Spaß an unserer Arbeit haben, geben wir unser Bestes, auch wenn niemand zusieht.
„Wenn wir Spaß an unserer Arbeit haben, geben wir unser Bestes, auch wenn niemand zusieht.“
Ich bin davon überzeugt, dass Mitarbeiter das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind und auch so behandelt werden sollten. Es geht darum, Ihren Mitarbeitern Wertschätzung entgegenzubringen, ihre Leistungen anzuerkennen und ihnen zu bestätigen, welchen Wert sie für das Unternehmen haben. Um die Motivation der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten, ist es außerdem entscheidend, mit ihnen zu kommunizieren. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht im Unklaren! Niemals. Sprechen Sie mit ihnen. Besser noch: Lernen Sie sie kennen. Vor allem Manager und Teamleiter sollten ihre formelle Haltung ablegen und sich ernsthaft bemühen, mit ihren direkten Untergebenen auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten. Wenn es um soziale Distanzierung geht, sitzen wir alle im selben Boot und haben mit derselben Situation zu kämpfen.
Hier ist ein Profi-Tipp für Sie. Viele unserer Manager beginnen ihre wöchentlichen Teambesprechungen mit einem informellen Gespräch, bei dem in den ersten 15 Minuten nicht über die Arbeit gesprochen werden darf. Das hilft, das Eis zu brechen und die Stimmung aufzulockern, bevor man zur Sache kommt. Ich persönlich habe mich mit unseren Mitarbeitern online bei einer Tasse Kaffee unterhalten und es sehr genossen, ihre Wohnungen zu sehen und ihre Familien und Haustiere kennenzulernen. Heutzutage hängt Motivation sehr davon ab, über das Internet in Verbindung zu bleiben und Kontakte zu pflegen.
Was bedeutet Unternehmenskultur für Sie und wie pflegen Sie sie, wenn alle Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten?
Ich bin davon überzeugt, dass eine Unternehmenskultur aus den Werten des Unternehmens und der Fähigkeit entsteht, Mitarbeiter einzustellen, deren persönliche Werte mit denen Ihres Unternehmens übereinstimmen. Bei Corporater sind unsere Werte Ethik (wir tun das Richtige), Kundenorientierung (wir kümmern uns) und dienende Führung (wir dienen einander). Unter anderem achte ich bei Vorstellungsgesprächen mit Bewerbern auf diese Werte. Ich achte auch auf einen Mangel an Werten. Unabhängig von den Qualifikationen ist ein Bewerber für uns nicht geeignet, wenn er Unehrlichkeit, Anspruchsdenken oder einen Mangel an Integrität zeigt.
„Wir geben unseren Managern viel Freiheit und Eigenverantwortung und erwarten im Gegenzug, dass sie stets unsere Unternehmenswerte hochhalten und dazu beitragen, das Geschäft voranzutreiben.“
Als Unternehmen mit über 150 Mitarbeitern verlasse ich mich darauf, dass meine Führungskräfte dazu beitragen, unsere Unternehmenskultur zu bewahren. Deshalb ist es für mich so wichtig, Führungskräfte einzustellen, deren Werte mit denen von Corporater übereinstimmen. Ich suche Führungskräfte, die ehrlich, authentisch und fürsorglich sind und andere dazu inspirieren können, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Wir geben unseren Führungskräften viel Freiheit und Autonomie und erwarten im Gegenzug, dass sie stets unsere Unternehmenswerte hochhalten und dazu beitragen, das Geschäft voranzutreiben.
Die COVID-19-Pandemie hat es für viele Unternehmen zu einer Herausforderung gemacht, sich über Wasser zu halten. Was unterscheidet Ihrer Meinung nach Unternehmen, die ihren Betrieb fortsetzen können, von denen, die dazu nicht in der Lage sind?
Es ist schon seit langem bekannt, dass Veränderung die einzige Konstante in der Geschäftswelt ist. Unternehmen, die mit dem Unerwarteten gerechnet hatten, waren viel besser auf die Situation vorbereitet als solche ohne Notfallpläne. Da jedes Unternehmen je nach Größe, Standort usw. mit unterschiedlichen Herausforderungen konfrontiert ist, lässt sich nur schwer ein einzelner Faktor benennen, der dazu beiträgt, während der Pandemie den Betrieb aufrechtzuerhalten. Ich bin jedoch der Meinung, dass geschäftliche Agilität – die Fähigkeit, sich schnell anzupassen – in diesen Zeiten von entscheidender Bedeutung ist. Im Geschäftsleben bedeutet Agilität, sich schnell an neue Marktbedingungen, Produkte, Dienstleistungen und Erkenntnisse anzupassen, Maßnahmen zu ergreifen und einen Notfallplan zu haben, falls ein neues Risiko auftritt. Es geht darum, mit dem Unerwarteten umgehen zu können, wenn es eintritt. Unternehmen, die sich ruhig und organisiert an Veränderungen anpassen können, haben höhere Erfolgschancen.
Das Schlimmste, was Unternehmen derzeit tun können, ist nichts zu tun. Das ist ein sicheres Rezept, um Ihr Unternehmen zugrunde zu richten.
Wie nehmen Sie die Folgen der Pandemie wahr?
Die Pandemie hat Menschen auf der ganzen Welt viel Leid und Schmerz gebracht. Es ist kaum zu glauben, dass es in der heutigen Zeit noch Orte gibt, an denen Menschen kaum oder gar keinen Zugang zu fließendem Wasser, angemessenen Unterkünften und medizinischer Versorgung haben. Die Pandemie hat die Situation in Ländern der Dritten Welt nur noch verschlimmert und das Leben der Menschen noch schwieriger gemacht. In Zeiten wie diesen habe ich das Gefühl, dass wir als Einzelpersonen, als Unternehmen und als Länder uns engagieren müssen, um den am stärksten betroffenen Orten Leben, Licht und Wachstum zu bringen.
Wenn es etwas Positives gibt, das aus dieser Pandemie hervorgegangen ist – und man muss schon sehr genau hinschauen, um es zu finden –, dann ist es, dass Unternehmen nun besser auf solche Situationen vorbereitet sind. Sie wissen, wie sie die Gesundheit ihrer Mitarbeiter schützen und Entlassungen vermeiden können. Wenn eine Pandemie bisher nicht in den Risikoregistern der Unternehmen aufgeführt war, dann ist sie es jetzt mit Sicherheit. Aber was kommt als Nächstes? Eine Rezession? Eine Finanzkrise? Ein Krieg? Es ist wichtig, all diese Szenarien zu berücksichtigen, damit Unternehmen sich darauf vorbereiten können, damit umzugehen. Vielleicht sollten Sie in Betracht ziehen, statt Vollzeitkräfte lieber Auftragnehmer einzustellen. Vielleicht möchten Sie einen formellen Plan für die Verkleinerung Ihres Betriebs, die Verlegung von Bürostandorten usw. festlegen. Es geht darum, agil zu bleiben – in der Lage zu sein, Risiken einzuschätzen und schnell Maßnahmen zu ergreifen.
Wie wird Ihrer Meinung nach die neue Normalität für die Welt aussehen?
Ich glaube, dass all das, was derzeit geschieht, einen enormen Einfluss darauf haben wird, wie Unternehmen weltweit in den kommenden Jahren arbeiten werden. Die neue Normalität wird in vielerlei Hinsicht dieselbe sein, aber auch anders. Es ist wichtig zu erkennen, dass das, was wir als neue Normalität bezeichnen, kein stabiler Zustand ist. Die neue Normalität ist ein dynamischer, sich ständig verändernder Zustand, in dem Unternehmen mit dem Unerwarteten rechnen müssen.
„Die ‚neue Normalität‘ ist ein dynamischer, sich ständig verändernder Zustand, in dem Unternehmen mit dem Unerwarteten rechnen müssen.“
Was den Geschäftsbetrieb angeht, denke ich, dass die Menschen wieder ins Büro zurückkehren werden, obwohl Remote-Arbeit für bestimmte Funktionen eine weit verbreitete Praxis werden wird. Unternehmen, die ihre Türen wieder öffnen, müssen zahlreiche Gesundheitsvorkehrungen treffen und ihre Bürogestaltung anpassen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter eine sichere Arbeitsumgebung vorfinden. Online-Meetings und Webinare werden bleiben. Persönliche Treffen und Konferenzen könnten der Vergangenheit angehören.
Aus globaler Sicht wird sich die neue Normalität weiterentwickeln und unser Leben zu Hause, am Arbeitsplatz, in der Schule und darüber hinaus beeinflussen. Ich gehe davon aus, dass Unternehmen in naher Zukunft weniger Globalisierung, mehr Regulierung, komplexere Geschäftsumfelder und mehr regionale Isolation und Protektionismus erleben werden. Möglicherweise erleben wir gerade den Höhepunkt der Globalisierung. Derzeit sind die meisten Märkte offen, und es scheint ein gemeinsames Interesse der meisten Länder zu bestehen, die Grenzen wieder zu öffnen, sobald dies sicher ist. All dies könnte sich jedoch schlagartig ändern. Es scheint mehrere Länder zu geben, die bereit wären, den Handel und das Wohlergehen ihrer Bürger für politische Meinungsverschiedenheiten zu opfern. Mit mehr Grenzen müssten wir neue Wege finden, um uns in der Geschäftswelt zurechtzufinden. Vielleicht erleben wir derzeit in der globalen politischen Ökonomie einen Wandel hin zu einer neuen Weltordnung, was ich beängstigend finde, aber höchstwahrscheinlich unvermeidlich ist.
Wie sieht die neue Normalität für Corporater aus?
Corporater ist in der Lage, allen Mitarbeitern Arbeitsplatzsicherheit zu garantieren. Dank dieser Tatsache können wir unseren Geschäftsbetrieb wie gewohnt fortsetzen. Alle unsere Teams sind für die Arbeit im Homeoffice ausgerüstet und stehen unseren Kunden und Partnern weltweit weiterhin zur Verfügung. Wir konzentrieren uns auch weiterhin auf die Entwicklung und Innovation unserer eigenen Technologie und Plattform, wobei der Schwerpunkt auf Governance, Performance, Risk und Compliance (GPRC) liegt. Da viele Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit ins Internet verlagern, gehen wir davon aus, dass die neue Normalität eine steigende Nachfrage nach integrierten Softwarelösungen mit sich bringen wird, die Produktivität messen, Qualität sicherstellen, Risiken managen und Sicherheit bieten können – und genau das ist unser Spezialgebiet.
